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Política de devoluciones

Políticas de devoluciones y anulaciones

Devolución de mercancía:

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Huerto.Bio (en adelante HB) en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en HB, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

No se aceptarán devoluciones si se encuentra el producto manipulado

En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, HB se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, enviándo un correo electrónico a info@huerto.bio o por teléfono al 622814684 de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, HB correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

Condiciones de devolución de la planta:

Las plantas no tienen garantía.

Se aceptará la devolución de plantas cuando la entrega llegue en malas condiciones, esto es plantas volcadas, rotas o maltrechas por una mala gestión del transporte o debido a falta de calidad en la planta.

HB se reserva el derecho de cambiar este condicionado y las tarifas de venta y transporte en cualquier momento previo aviso de 30 días al cliente web.

Estándar de calidad de la planta

1. Se considera una planta apta para la venta en el momento en el que, girando el continente de raíz (maceta o pack), la planta sale con el cepellón completo (las raíces tienen capacidad de sujetar el sustrato).
2. No se considera planta apta para la venta en el momento en que el ápice de la planta toca en la parte superior de las cajas de envío (máximo 30 cm)
3. No se considera planta apta para la venta cuando la planta se entrega en condiciones de afectación evidente por plagas o enfermedades en el momento de la entrega.
4. Las reclamaciones por falta de calidad en la planta se deberán justificar mediante fotografía dentro de las 24 horas posteriores a la entrega vía correo electrónico.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.